Werkwijze
Werkwijze: strak proces, helder dossier
Bij Cordaet Personenschade zorgen we voor een behandeling die inhoudelijk klopt en transparant verloopt. We werken met vaste stappen, duidelijke terugkoppeling en rapportage die besluitvorming versnelt.
Wij werken uitsluitend in opdracht van verzekeraars, assurantiemakelaars, bedrijven en overheden. Tegelijk houden we ook voor benadeelden de lijn helder: wat gebeurt er, waarom en wat is de volgende stap.
Werken volgens de GBL
Cordaet werkt volgens de Gedragscode Behandeling Letselschade. Dat betekent: duidelijke communicatie, realistische termijnen en een dossier dat aantoonbaar zorgvuldig is opgebouwd.
Privacy: strikt en volgens wetgeving
We verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor het dossier en delen die uitsluitend met direct betrokken partijen. Verwerking gebeurt conform privacywetgeving en onze privacyverklaring.
Werkwijze voor opdrachtgevers
Bij Cordaet Personenschade zorgen we voor een behandeling die inhoudelijk klopt en transparant verloopt. We werken met vaste stappen, duidelijke terugkoppeling en maken rapportages met concrete vervolgstappen.
Neem contact op
Klachtenregeling
Niet tevreden over onze dienstverlening? Meld het. Uw klacht wordt serieus genomen en zorgvuldig beoordeeld door de directie van Cordaet.
Deze procedure is bedoeld voor personen wiens schade door Cordaet is of wordt behandeld, dan wel de belangenbehartiger van deze persoon.
Cordaet beschouwt als een klacht: iedere als klacht benoemde onvrede waaruit blijkt dat niet aan de verwachting is voldaan en die niet het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand of gebrek aan informatie en waarvan het duidelijk is dat dit aandacht verdient op directieniveau. Dit is overeenkomstig de definitie die het Kifid (Klachteninstituut Financiële dienstverlening) hanteert. De klacht dient schriftelijk of per email te worden ingediend bij de directie van Cordaet.
De ontvangst van de klacht wordt binnen twee werkdagen bevestigd en door de twee directieleden van Cordaet behandeld. Binnen tien werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke en gemotiveerde reactie van de directie. Mocht de reactie volgens de klager niet naar wens zijn, dan zal de directie de klager wijzen op andere mogelijkheden van geschillenbeslechting.
Cordaet houdt een klachten-administratie bij, zodat eventueel aan bevoegde instanties inzicht kan worden gegeven in aantal klachten en wijze van afhandeling. Binnen Cordaet wordt iedere klacht intern besproken met het doel hier lering uit te trekken.